SERM (поисковая выдача)
Вытеснение негатива из топ-10
от 45 000 ₽/мес Выбрать тариф
info@smartsellgroup.ru
info@smartsellgroup.ru
Управление репутацией в интернете: создание сильного имиджа компании
Один негативный материал в топ-3 поисковой выдачи снижает конверсию сайта на 20–40%. Покупатели читают отзывы ещё до того, как открыть страницу вашей компании, — и именно увиденное определяет их выбор.
Профессиональное управление репутацией бренда в интернете позволяет контролировать этот выбор: системно формировать положительный имидж, нейтрализовать негатив и превращать доверие аудитории в реальную выручку.
Бесплатный ORM-аудит бренда за 24 часа
Наши специалисты проанализируют топ-20 поисковой выдачи по запросам с названием вашей компании и пришлют развёрнутый отчёт с картой угроз.
Цены и тарифы на управление онлайн-репутацией
Прозрачное ценообразование — принцип, на котором строится работа нашего агентства. Ниже — базовая тарифная сетка. Точную стоимость для вашей задачи рассчитает менеджер после аудита.
ORM (комплекс)
Полное управление имиджем в интернете
от 85 000 ₽/мес Выбрать тарифHM (скрытый маркетинг)
Посев рекомендаций на форумах и в сообществах
от 35 000 ₽/мес Выбрать тарифАнтикризис / удаление негатива
Быстрая защита от волны негативных отзывов
индивидуально Выбрать тарифТри столпа репутации в сети: ORM, SERM и HM — в чём разница?
Управление репутацией в интернете объединяет три принципиально разных инструмента. Понять их различие — значит выбрать оптимальный пакет услуг и не переплатить за то, что в данный момент не нужно вашему бизнесу.
ORM — комплексное управление репутацией бренда
Online Reputation Management — самый широкий инструмент. Он охватывает весь цифровой след компании: социальные сети, отзовики, геосервисы, форумы, СМИ, мессенджеры.
Задача ORM — не просто тушить пожары, а системно выстраивать положительный информационный фон, при котором потенциальный клиент в любой точке онлайн-пространства видит сильный, заслуживающий доверия бренд.
Это стратегия на 6–12 месяцев, результат которой — устойчивый рост лояльности клиентов и защита компании от любых репутационных атак.
SERM — очистка поисковой выдачи Яндекса и Google
SERM работает точечно: только с тем, что пользователь видит в поисковой выдаче по запросам с названием вашей компании или бренда.
Специалисты по SERM создают и продвигают положительный контент на авторитетных площадках, который вытесняет нежелательные ссылки за пределы первой страницы.
Это самый быстрый из трёх инструментов: первые изменения в выдаче Яндекса и Google заметны уже через 4–8 недель работы.
HM — скрытый партизанский маркетинг
Скрытый маркетинг работает там, где традиционная реклама вызывает отторжение: на форумах, в тематических сообществах, в отзовиках.
Агенты влияния органично встраивают положительные упоминания бренда в живые дискуссии, отвечают на вопросы потенциальных клиентов компании и формируют естественный положительный фон вокруг продукта.
HM безопасен при грамотном применении и даёт устойчивый долгосрочный эффект на нишевых площадках.
Кому и зачем необходимо заказать управление репутацией в интернете?
Потребность в защите репутации есть у бизнеса любого масштаба — просто задачи разные. Ниже — четыре ключевых сегмента и их специфика.
Крупным брендам и компаниям
Чем масштабнее компания, тем выше ставки в репутационных войнах. Конкуренты инвестируют в чёрный PR, а один скандальный инфоповод способен за несколько дней обрушить имидж, который строился годами.
Для крупных брендов управление репутацией в интернете — это постоянная работа разведки и обороны: мониторинг упоминаний компании 24/7, быстрое реагирование на угрозы, формирование информационных барьеров из авторитетного положительного контента.
Молодому бизнесу и стартапам
Новая компания выходит на рынок с чистым информационным полем: в поисковой выдаче нет ничего — ни положительного, ни отрицательного.
Это само по себе тревожный сигнал для покупателя. Агентство поможет быстро создать положительный репутационный фундамент: публикации в СМИ, отзывы клиентов на ключевых площадках, карточки на геосервисах, экспертный контент, который занимает верхние строки поисковой выдачи по брендовым запросам.
Интернет-магазинам и сфере услуг
Покупатели читают отзывов больше, чем смотрят описания товаров. Для интернет-магазина каждый негативный отзыв в топ поисковой выдачи — это прямые потери выручки.
Наши специалисты работают с репутацией компании на всех площадках, влияющих на решение о покупке: Яндекс.Маркет, Google Maps, Otzovik, iRecommend, тематические форумы.
Результат — рост конверсии из поиска и снижение стоимости привлечения клиентов.
Персонам и топ-менеджерам
Поисковая выдача по имени руководителя или публичного эксперта формирует первое впечатление о компании в глазах потенциальных партнёров, инвесторов и клиентов.
Негативные материалы о топ-менеджере воспринимаются как репутационный риск для всего бизнеса. Управление репутацией для персон включает: SERM по имени, публикации экспертного контента в деловых СМИ, работу с Рувики и Википедией.
Из чего состоит комплекс работ по улучшению репутационного фона?
Работа с репутацией начинается с системы. Каждый элемент процесса даёт данные, укрепляет позицию бренда и ускоряет результат.
Эффективное управление репутацией начинается с полной картины информационного поля. Мы работаем с профессиональными системами мониторинга: Brand Analytics, YouScan, IQBuzz, Медиалогия.
Каждое упоминание компании в интернете — на форумах, в социальных сетях, в отзовиках — фиксируется и оценивается по тональности. Новый отзыв о компании не остаётся незамеченным ни на одной площадке.
Часть негативных публикаций можно удалить юридическим путём — если они содержат заведомо ложную информацию или нарушают правила площадки.
Юристы агентства готовят официальные претензии к администрации сайтов и при необходимости инициируют судебное разбирательство. Параллельно ведётся переговорная работа с модераторами ключевых площадок.
Контроль над контентом в поисковой выдаче — самый надёжный инструмент защиты репутации бренда в сети.
Специалисты создают подконтрольные ресурсы и публикации на авторитетных площадках, которые последовательно занимают позиции в топ-10 Яндекса и Google, физически вытесняя нежелательные ссылки компании.
Публичный конфликт без реакции компании воспринимается аудиторией как признание вины.
Наши аккаунт-менеджеры готовят взвешенные ответы от имени бренда — оперативно, в пределах 2–4 часов после появления упоминания. Грамотная работа с конфликтом нередко превращает критика в адвоката компании.
Полезные сервисы и инструменты, которые мы используем в работе
Профессиональный результат требует профессиональных инструментов. В работе наши специалисты используют лучшие платформы для мониторинга, анализа и управления репутацией.
Ведущая российская система мониторинга с охватом социальных сетей, СМИ, отзовиков и форумов.
AI-платформа для анализа тональности и визуального мониторинга бренда в сети.
Инструмент для отслеживания упоминаний и управления репутацией компании в онлайн-пространстве.
Система мониторинга и анализа СМИ, незаменимая для работы с крупными брендами.
Авторские системы отчётности и управления контентом для SERM-проектов.
Как правильно прорабатывать негатив в сети: наш подход
Страх клиента «вы вмешаетесь и станет хуже» — один из самых распространённых барьеров при заказе услуг репутационного агентства. Поэтому мы открыто показываем алгоритм работы с каждым негативным упоминанием.
Шаг 1. Перехват упоминания
Система мониторинга фиксирует новую публикацию в течение нескольких минут. Специалист немедленно получает алерт и начинает анализ.
Шаг 2. Анализ на достоверность
Мы определяем характер упоминания: реальный отзыв недовольного клиента, заказной фейковый отзыв конкурентов или ошибочная публикация. Это определяет стратегию ответа.
Шаг 3. Официальный ответ или удаление
Для реального негатива готовится профессиональный ответ от имени компании. Для фейков — претензия в модерацию или юридическое удаление.
Шаг 4. Нивелирование положительным контентом
Вне зависимости от первых шагов, запускается работа по созданию и продвижению положительного контента, который вытесняет нежелательное упоминание из зоны видимости поисковой выдачи.
Наши кейсы: реальные результаты управления репутацией
Ниша, задача, действие и результат. Реальные истории, которые показывают, как работает профессиональный ORM.
+24%
Рост конверсии
E-commerce (электроника)
6 негативных публикаций в топ-10 по бренду. SERM + посев положительного контента на 12 площадках. Топ-10 очищен за 3 мес., конверсия сайта выросла на 24%.
80%
Удаление негатива
Застройщик
Волна из 50+ фейковых негативных отзывов. Юридическое удаление + экстренный SERM-контент. 80% негативных ссылок удалены/вытеснены за 6 недель.
+35%
Рост обращений
Медицинская клиника
Рейтинг на Яндекс.Картах был 3,2 из 5. ORM: работа с отзывами клиентов + посев на геосервисах. Рейтинг вырос до 4,8, онлайн-записи увеличились на 35%.
10/10
Чистый топ
Личный бренд (топ-менеджер)
Негативные статьи в топ-5 по имени. SERM + публикации в деловых СМИ + Рувики. Полная очистка топ-10 от негативных материалов.
Часто задаваемые вопросы
Как формируется стоимость услуг SERM и ORM?
Цена зависит от текущего состояния репутации компании в сети, количества негативных материалов в поисковой выдаче, конкурентности ниши, желаемого охвата площадок и скорости, с которой нужен результат. Точную стоимость рассчитывает менеджер после аудита — как правило, в течение 1–2 рабочих дней.
Можно ли гарантировать 100% удаление негативного отзыва?
Гарантировать полное удаление любого отзыва невозможно — площадки принимают решения самостоятельно. Однако часть публикаций удаляется через модерацию, а оставшиеся вытесняются из поисковой выдачи положительным контентом.
Как быстро вытесняется негативный сайт из топ-10 Яндекса?
Первые изменения в поисковой выдаче Яндекса заметны через 4–8 недель. Устойчивый результат — топ-10 с преобладанием положительных материалов — формируется за 3–5 месяцев системной работы.
Безопасно ли использовать скрытый маркетинг (HM)?
При грамотном применении — да. Агенты влияния работают с реальных аккаунтов с органичной историей активности и соблюдают правила каждой площадки. Мы не используем боты, накрутку и методы, которые нарушают пользовательские соглашения.
Получите бесплатный ORM-аудит бренда за 24 часа
Наши специалисты проанализируют топ-20 поисковой выдачи по запросам с названием вашей компании и пришлют развёрнутый отчёт с картой угроз. Это первый шаг к защите репутации и росту продаж.
