info@smartsellgroup.ru
info@smartsellgroup.ru
Аудит юзабилити сайта
Трафик есть, а продаж нет? Пользователи уходят со страниц, не совершив нужного действия? Проблема не в контенте и не в рекламе — проблема в интерфейсе. Юзабилити-аудит сайта (UX/UI) находит барьеры, которые мешают вашим продажам, и даёт конкретный план их устранения.
Мы проводим профессиональный анализ интерфейса и поведения пользователей. Результат — рост конверсии и среднего чека за счёт улучшения клиентского опыта. Первые изменения видны уже от 2 недель после внедрения рекомендаций.
Для чего нужен юзабилити-аудит
и как он влияет на бизнес?
Многие компании вкладывают деньги в привлечение трафика, но теряют клиентов прямо на сайте. Неудобная навигация, непонятная форма заказа, перегруженный экран — и посетитель уходит к конкуренту. Юзабилити-аудит находит эти точки потери и превращает их в точки роста.
Рост конверсии: превращаем посетителей в покупателей
Средняя конверсия интернет-магазина в России — 1–2%. Это значит, что 98–99% посетителей уходят, ничего не купив. UX-анализ показывает, где именно это происходит. Наши клиенты фиксируют рост конверсии до 40% после внедрения изменений.
Улучшение поведенческих факторов: снижаем процент отказов
Яндекс и Google смотрят на поведение пользователей. Если люди заходят и сразу уходят — это сигнал низкого качества ресурса. Юзабилити-аудит помогает устранить причины высокого процента отказов. После исправления поведенческие факторы улучшаются, а вместе с ними — позиции в поиске.
Снижение стоимости лида (CPA): выжимаем максимум из текущего трафика
Если вы тратите на рекламу 100 000 рублей и получаете 100 заявок — стоимость одного лида 1000 рублей. Если улучшить конверсию вдвое — те же 100 000 рублей дадут 200 заявок, а стоимость лида упадёт до 500 рублей. Никаких дополнительных затрат на трафик.
Репутация и лояльность: создаём удобный сервис
Удобный сайт — это конкурентное преимущество. Пользователи возвращаются туда, где им было комфортно. Они рекомендуют ресурс друзьям. Они доверяют бренду. Юзабилити — это не просто про кнопки и цвета. Это про клиентский опыт, который работает на репутацию бизнеса.
Как мы проводим UX/UI-аудит: научный подход к интерфейсам
Наш аудит юзабилити — это не «мне кажется, что тут некрасиво». Это структурированная методология, основанная на данных и проверенных фреймворках.
Чек-лист по 10 эвристикам Якоба Нильсена
Нильсен — основатель юзабилити как науки. Его 10 эвристик — это универсальный стандарт оценки интерфейсов, применяемый во всём мире. Мы проверяем каждую страницу по этим критериям: видимость статуса системы, соответствие реальному миру, контроль пользователя, последовательность, предотвращение ошибок, помощь в распознавании, гибкость, эстетика, диагностика ошибок, документация.
Анализ данных: Яндекс.Метрика и Google Analytics
Данные не лгут. Мы изучаем реальное поведение ваших пользователей: вебвизор показывает, как люди двигают мышью и куда кликают; тепловые карты — какие зоны привлекают внимание, а какие игнорируются; карты кликов выявляют неочевидные паттерны поведения. Аналитика даёт данные по отказам, глубине просмотра и путям конверсии.
Коридорные исследования и тестирование на реальных пользователях
Мы наблюдаем за реальными людьми, которые работают с вашим сайтом. Без подсказок, без инструкций — просто выполняют типичные задачи: найти товар, оформить заказ, задать вопрос. Это выявляет проблемы, которые не видны ни в данных, ни при экспертном просмотре.
Сравнительный анализ с лидерами вашей ниши
Мы смотрим, как устроены интерфейсы конкурентов и лидеров рынка в вашей категории. Что у них работает? Какие паттерны стали стандартом ниши? Пользователи привыкают к определённым решениям, и отступление от них создаёт когнитивную нагрузку.
Объекты анализа при проведении юзабилити-аудита
Структура и навигация
Находит ли посетитель то, что ищет, за 3 клика? Логична ли структура разделов? Работает ли поиск корректно? Проверяем глубину вложенности, понятность категорий, наличие хлебных крошек и фильтров.
Контент и визуальная иерархия
Видит ли пользователь главное сразу? Правильно ли расставлены визуальные акценты? Достаточно ли крупный шрифт? Не перегружена ли страница информацией? Контент должен вести пользователя к целевому действию — мы проверяем, работает ли эта воронка.
Оформление заказа и формы
Корзина и чекаут — самые критичные страницы любого интернет-ресурса. Именно здесь теряется до 70% пользователей. Анализируем каждый шаг оформления: количество полей в форме, понятность ошибок, наличие индикатора прогресса, способы оплаты и доставки.
Мобильная адаптивность
Более 60% трафика приходит с мобильных устройств. Аудит обязательно включает тестирование на смартфонах: размер кнопок, удобство прокрутки, доступность форм, корректность отображения на разных размерах экрана.
Техническое юзабилити
Сайт, который грузится дольше 3 секунд, теряет до 40% посетителей. Проверяем Core Web Vitals, работу всех интерактивных элементов, корректность анимаций, отсутствие ошибок JavaScript.
Что вы получите после завершения проекта
Детальный PDF-отчёт с описанием всех найденных барьеров
Структурированный документ, в котором каждая проблема описана с иллюстрацией, объяснением причины и ссылкой на данные. Никаких абстрактных рекомендаций — только конкретика с обоснованием.
Приоритизированный план внедрения правок
Не все проблемы одинаково критичны. Мы делим рекомендации на три уровня: критичные (влияют на конверсию напрямую), важные (дают заметный эффект), косметические (улучшают впечатление). Это позволяет вашей команде работать эффективно.
Рекомендации в виде прототипов или ТЗ для разработчиков
Там, где нужно, мы не просто описываем проблему, но и показываем решение: скетч или вайрфрейм улучшенного интерфейса. Разработчики получают понятное техническое задание, а не расплывчатое «сделайте удобнее».
Результаты наших клиентов: кейсы с ростом конверсии
Интернет-магазин мебели
Юзабилити-аудит выявил критическую проблему в чекауте: форма оформления заказа содержала 14 обязательных полей, включая ИНН и ОГРН — данные, которые большинство пользователей просто не знают наизусть. После сокращения формы до 5 полей конверсия в заказ выросла на 38% за первый месяц.
Сервис онлайн-бронирования
Анализ данных Яндекс.Метрики показал, что 65% посетителей уходили со страницы выбора услуги, не перейдя к бронированию. Тепловые карты выявили причину: кнопка «Забронировать» находилась ниже линии прокрутки на мобильных устройствах. После исправления конверсия выросла на 27%.
B2B-портал промышленного оборудования
Посетители не находили нужные товары через поиск, потому что использовали профессиональную терминологию, а сайт был настроен на бытовые названия. После доработки поиска и навигации глубина просмотра страниц выросла в 2,3 раза, а количество заявок на каталог — вдвое.
Проектная команда: эксперты, которые сделают ваш сайт удобным
Мы входим в топ агентств по UX/UI-аудиту по версии Tagline и Рейтинга Рунета. Наши аналитики выступают на конференциях по UX и делятся методологией открыто.
UX/UI-дизайнер
Проектирует идеальный путь пользователя. Знает паттерны поведения, умеет создавать прототипы и обосновывать решения данными. Опыт в e-commerce, сервисах и корпоративных ресурсах.
Аналитик
Находит аномалии в данных. Работает с Яндекс.Метрикой, Google Analytics, инструментами тепловых карт. Переводит поведение пользователей в цифры и выявляет закономерности.
Маркетолог
Следит за соответствием бизнес-целям. Проверяет, что рекомендации по юзабилити работают на бизнес-результат. Каждое изменение оценивается с точки зрения влияния на конверсию, средний чек и LTV.
Стоимость и форматы юзабилити-аудита
Экспресс
Быстрый чек-лист основных страниц. Подходит для небольших сайтов, которым нужна экспресс-оценка. Проверяем главную, страницу каталога, карточку товара и чекаут по базовым эвристикам.
ЗАКАЗАТЬКомплексный
Глубокий анализ всей воронки с данными. Все ключевые страницы, данные из Яндекс.Метрики и Google Analytics, тепловые карты, тестирование на мобильных устройствах. Приоритизированный отчёт и онлайн-консультация.
ЗАКАЗАТЬМаксимум
С привлечением фокус-групп и видео-интервью. Дополнительно к комплексному аудиту — коридорные исследования с реальными пользователями, видеозапись сессий, транскрипты интервью, анализ ментальных моделей. Для проектов, где цена ошибки высока.
РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬЧасто задаваемые вопросы про UX/UI-аудит
Когда нужно проводить аудит: до или после запуска?
В идеале — до. Юзабилити-проверку на этапе прототипа провести значительно дешевле, чем переделывать готовый сайт. Но аудит действующего ресурса тоже очень ценен: у вас есть реальные данные о поведении пользователей, которые делают анализ точнее. Мы рекомендуем проводить юзабилити-аудит сайта не реже одного раза в год и после любых значимых редизайнов.
Чем юзабилити отличается от обычного дизайна?
Дизайн — это про эстетику. Юзабилити — про функциональность и удобство. Красивый сайт может быть абсолютно неудобным: перегруженный элементами, с непонятной навигацией, с формами, которые невозможно заполнить на смартфоне. UX-аудит смотрит именно на удобство использования, а не на визуальную привлекательность.
Как быстро окупаются инвестиции в UX-аналитику?
По данным исследования Forrester Research, каждый доллар, вложенный в UX, возвращается 100 долларами. Конечно, это зависит от ниши и объёма трафика. Но даже небольшой рост конверсии на высокопосещаемом ресурсе быстро окупает стоимость аудита. Наши клиенты в среднем окупают вложения за 1–2 месяца после внедрения рекомендаций.
Частые ошибки интерфейсов, которые убивают продажи
Это стандартные проблемы, которые мы находим в большинстве аудитов:
- Длинные и сложные формы с избыточными полями
- Отсутствие мобильной версии или её некорректная работа
- Неочевидные кнопки призыва к действию (CTA)
- Всплывающие окна, которые появляются сразу при входе
- Отсутствие индикации ошибок при заполнении форм
Хотите обсудить детали
вашего проекта?
Расскажите о своих задачах, и наш ведущий аналитик проведёт бесплатную 15-минутную консультацию. Мы разберём вашу ситуацию, оценим потенциал роста конверсии и предложим оптимальный формат аудита.
