info@smartsellgroup.ru
info@smartsellgroup.ru
Один непрочитанный негативный отзыв — это реальные потери клиентов уже сегодня.
Мы берём под контроль 100% упоминаний вашего бизнеса на отзовиках, картах и маркетплейсах: перехватываем и нейтрализуем негатив за 15 минут — до того, как он попал в поисковую выдачу и начал отпугивать новых покупателей.
Прозрачные пакеты услуг — без скрытых доплат за подключение стороннего ПО.
Мониторинг отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps и 2ГИС: ежедневный сбор новых упоминаний, подготовка и публикация ответов от имени компании, алерты о появлении нового негатива.
Стоимость — от 15 000 ₽/мес.
15 000 ₽/мес ПОЛУЧИТЬ АУДИТОтслеживание и обработка отзывов на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Mneniya.pro и Aplaut. Анализ тональности, работа с негативными оценками, сбор положительных отзывов от реальных покупателей.
Стоимость — от 30 000 ₽/мес.
30 000 ₽/мес ПОЛУЧИТЬ АУДИТКруглосуточный мониторинг отзывов на всех платформах: отзовики, геосервисы, маркетплейсы, социальные сети и СМИ. Юридическое удаление фейков, антикризисное реагирование, персональный аккаунт-менеджер.
Стоимость — от 70 000 ₽/мес.
70 000 ₽/мес ПОЛУЧИТЬ АУДИТУкажите данные о своём бизнесе — и калькулятор покажет прогноз.
По данным наших кейсов, рост рейтинга компании с 3,5 до 4,5 на Яндекс.Картах увеличивает число переходов из карт на сайт на 35–50% и снижает стоимость привлечения клиента из онлайн-каналов в среднем на 22%.
По данным наших кейсов, рост рейтинга компании с 3,5 до 4,5 на Яндекс.Картах увеличивает число переходов из карт на сайт на 35–50% и снижает стоимость привлечения клиента из онлайн-каналов в среднем на 22%.
Бизнес, который не следит за тем, что о нём говорят в СМИ, соцсетях и на отзовиках, — это капитан без радара. Три ключевые причины, по которым мониторинг должен быть непрерывным.
Любое упоминание о компании в тематических сообществах или небольших медиа поначалу незаметно — но если на него не реагировать, алгоритмы поисковых систем продвигают его выше. Мониторинг СМИ и соцсетей в режиме 24/7 позволяет гасить негатив на ранней стадии: до того, как публикации попали в индекс и закрепились на первой странице выдачи.
Конкуренты работают с медиа постоянно: размещают экспертные публикации, генерируют инфоповоды, выстраивают образ лидера отрасли. Мониторинг их упоминаний в СМИ показывает, с какими изданиями они работают, какие темы продвигают и где у них слабые места. Это готовая карта для вашей PR-стратегии.
Каждая пресс-конференция, каждый рекламный запуск и каждое партнёрство оставляют след в медиапространстве. Анализ упоминаний вашего бренда после инфоповода показывает реальный охват, тональность и цитируемость — данные, без которых невозможно корректно оценить возврат инвестиций в PR.
Помимо медийного мониторинга, для e-commerce и ритейла критически важно отслеживание ценового позиционирования конкурентов.
Парсеры прайс-листов интернет-магазинов и системы матчинга товаров позволяют в режиме реального времени сравнивать цены конкурентов по всему ассортименту и оперативно реагировать на демпинг.
Специализированные сервисы (MPStats, Маяк, Moneyplace) закрывают задачу аналитики маркетплейсов: отслеживание позиций карточек товаров, остатков на складах и рекламных ставок конкурентов на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете.
Данные обновляются ежечасно, что позволяет компании корректировать ценовую стратегию в течение дня — а не по итогам недели ручного мониторинга страниц каталогов.
Keys.so позволяет выгружать полное семантическое ядро любого сайта-конкурента, находить ключевые запросы, по которым конкурент ранжируется в топ-10, и сравнивать пересечения семантики нескольких сайтов.
SpyWords дополняет анализ: сервис открывает доступ к объявлениям конкурентов в Яндекс.Директ, их ключевым словам и приблизительным рекламным бюджетам.
SimilarWeb анализирует структуру трафика: доля органики, прямых заходов, реферальных источников.
Автоматический ежедневный сбор позиций конкурентов по целевым запросам в поисковых системах — задача для Топвизора и Пиксель Тулс.
Оба сервиса строят графики динамики, показывают реакцию конкурентов на обновления алгоритмов и позволяют отслеживать изменения в ранжировании до того, как они скажутся на трафике.
Keys.so и SpyWords — семантика и рекламные бюджеты конкурентов.
Keys.so позволяет выгружать полное семантическое ядро любого сайта-конкурента, находить ключевые запросы, по которым конкурент ранжируется в топ-10, и сравнивать пересечения семантики нескольких сайтов. SpyWords дополняет анализ: сервис открывает доступ к объявлениям конкурентов в Яндекс.Директ, их ключевым словам и приблизительным рекламным бюджетам.
SimilarWeb анализирует структуру трафика: доля органики, прямых заходов, реферальных источников. Данные по географии пользователей и проценту отказов помогают сравнивать поведенческие запросы своей аудитории с метриками конкурентов.
Автоматический ежедневный сбор позиций конкурентов по целевым запросам в поисковых системах — задача для Топвизора и Пиксель Тулс. Оба сервиса строят графики динамики, показывают реакцию конкурентов на обновления алгоритмов и позволяют отслеживать изменения в ранжировании до того, как они скажутся на трафике.
Brand Analytics — СМИ + Соцсети, Медиалогия — СМИ + ТВ + Радио, Scan-Интерфакс — СМИ + Официальные источники, YouScan — Соцсети + Визуал, IQBuzz — Соцсети, Крибрум — Соцсети + Форумы, TGstat — Telegram, Keys.so — SEO, SimilarWeb — Трафик.
Полная конфиденциальность данных компании и сайта гарантирована до начала любых работ.
Подключение и настройка парсеров под карточки вашей компании на всех целевых платформах и маркетплейсах.
Запуск ежедневного мониторинга и ручной модерации входящего потока упоминаний в режиме 24/7.
Ежемесячный отчёт по динамике рейтингов, тональности и индексу NPS с рекомендациями по корректировке стратегии.
Работаем по официальному договору с прописанными KPI и SLA. Наши ORM-стратеги имеют профессиональные сертификаты. Все методы работы с отзывами соответствуют правилам площадок и российскому законодательству. Среди партнёров — ведущие отечественные системы мониторинга репутации.
Наши ORM-стратеги имеют профессиональные сертификаты.
Наши юристы готовят доказательную базу: анализ аккаунтов, IP, дат публикаций и направляют официальные претензии администрациям площадок для удаления фейков.
Аналитик немедленно получает алерт: оценивает характер упоминания, готовит официальный ответ от имени бренда и публикует его до того, как страница с негативом успела набрать просмотры.
Каждый ответ готовит живой аналитик с пониманием специфики вашего бизнеса и площадки. Шаблонные автоответы снижают доверие клиентов — мы это знаем и никогда не используем их для репутационной работы.
Рейтинг на Яндекс.Картах — с 3,2 до 4,7 звезды за 4 месяца. Число прокладываний маршрутов в филиалы выросло на 41%, онлайн-запись через карты — на 34%.
Мониторинг отзывов выявил волну из 28 заказных негативных упоминаний за 10 дней. Фейки удалены через администрацию площадок в течение 2 недель, репутационный ущерб нивелирован без публичного скандала.
Анализ отзывов на Wildberries и Ozon показал системную жалобу на упаковку. После изменения упаковки средняя оценка карточки выросла с 3,9 до 4,6, продажи в карточке — на 23%.
LLM-инструменты — ChatGPT и Claude — радикально ускоряют работу с большими массивами данных, полученных в ходе мониторинга СМИ и социальных медиа.
Суммаризация сотен упоминаний в один отчёт. Выгрузите данные упоминаний бренда за месяц и попросите AI: «Выяви топ-5 тем, которые чаще всего связываются с нашим брендом в публикациях, и разметь их по тональности». За секунды вы получаете структурированный аналитический срез вместо часов ручной работы.
Автоматическая разметка тональности. AI-модели эффективно классифицируют упоминания как позитивные, нейтральные или негативные с учётом контекста — точнее простых ключевых слов и сравнимо с дорогостоящими профессиональными системами. Это особенно ценно для работы с нишевыми источниками, которые не охвачены стандартными сервисами мониторинга.
Генерация черновиков ответов на негатив. Когда система мониторинга фиксирует критический материал в СМИ, AI за 30 секунд генерирует несколько вариантов официального ответа от имени компании — разного тона и стиля. PR-специалист выбирает лучший и дорабатывает, экономя до 2 часов на подготовку реакции.
Да, полностью. Все инструменты мониторинга — Brand Analytics, Pointer, RocketData — входят в стоимость выбранного тарифа. Клиент не несёт никаких дополнительных затрат на программное обеспечение. Каждый инструмент настраивается нашей командой самостоятельно.
Реальный человек. Каждый ответ готовит живой аналитик с пониманием специфики вашего бизнеса и площадки. Шаблонные автоответы снижают доверие клиентов — мы это знаем и никогда не используем их для репутационной работы.
Мы собираем доказательную базу: анализ аккаунта автора отзыва (история активности, дата регистрации), сравнение с другими подозрительными упоминаниями по паттернам, при необходимости — IP-анализ. На основе этих данных юристы готовят официальную претензию к администрации сайта или площадки. Средний срок рассмотрения — 5–14 рабочих дней.
Каждый день без мониторинга отзывов — это потенциальные клиенты, которые уходят к конкурентам после одного взгляда на страницу с негативом. Возьмём под контроль репутацией вашего бренда уже с этой недели.
